よくあるご質問と回答　FAＱ

お客様からよくご質問のある問いと、その答えです。

交通費はかかりますか？基本的に無料です。
名護市以北に、中部地域のスタッフが行く場合は交通費を頂戴します。
沖縄県内どこでも来てくれますか？離島を除く県内であれば、どちらにでも出張可能です。
追加料金について規格より大きめのお部屋、また、汚れの相当にひどいレンジフードなどの場合、追加料金がございます。
写真のやり取りの中で、追加料がある場合は、事前に、地域スタッフより、お値段を提示致します。
感染症対策はしてくれていますか？はい。訪問前のアルコール手指消毒、機材殺菌、作業時の不織布マスク着用、お客様宅を出た後の手洗いなど、できうる限りの対策をしております。
清掃時に家にいないといけませんか？貴重品をお持ちの上、外出していただく事が可能です。
その際はスタッフより、終了30分前にお電話かLINEにてご連絡差し上げますので、アフターの仕上がりの確認をお願い申し上げます。
ペットが家にいます。はい、大丈夫ですよ。動物好きなスタッフばかりですので、気兼ねなさらないでください。
赤ちゃん、小さな子供がいます。子供の扱いに慣れているスタッフが多いのでご安心ください。
また、使用する洗剤はエコ洗剤ですので、人体に害はありません。
部屋のウィルスを除去できますか？100%除去は難しいですが、殺菌効果のある次亜塩素酸水を使用しますので、かなりの効果は期待できます。
女性指名は可能ですが？はい、事前にLINE公式でのやり取りの時に、その旨お伝えください。女性スタッフ、もしくは男女ペアのスタッフを手配します。
ハウスクリーニング時の騒音はありますか？使用する洗浄マシーンは、静音タイプですので、近隣にご迷惑をかけるような大きな音は、発生しません。
掃除後の確認、説明はありますか？はい、作業したスタッフ自身が、清掃箇所をお客様と確認して回ります。
使用する洗剤は安全ですか？植物由来の、エコ洗剤を使用します。
刺激臭などなく、床なども痛めることのない、人体に害のない成分ですので、ご安心ください。
家具、家電などが清掃で傷ついた場合はどうなりますか？万が一の事故に備えて賠償保険に加入しております。
当社起因の事故で、お客様の財物を破損した場合は、弁済致します。
クレジットカードでの支払いは可能ですか？クリーニング後にご確認とご説明を差し上げてから現金のみでのお支払いとなります。 ご了承ください。

その他、わからないことや、疑問点、質問してみたい事などございましたら、担当スタッフ、ネコの手カスタマーセンターまで、ネコの手LINE公式から、お気軽にご質問下さい😊

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